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Código: COMT0110 C.P. Comercio y marketing

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Actualmente el mercado se caracteriza por una competencia creciente, los productos y servicios se están equiparando en cuanto a sus características y precio, por lo que para las empresas es necesario buscar un valor añadido.

Es imprescindible ofrecer una buena atención al cliente: una rápida respuesta, un trato amable y personalizado para cubrir con todas las demandas de un cliente cada vez más exigente.

Para ello, las empresas deben contar con personal capacitado en las tareas de atención al cliente/consumidor/usuario aumentando la satisfacción y fidelización de los clientes.
  1. Información y atención al cliente /consumidor / usuario - 120 horas
  2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo - 90 horas
  3. Organización de un sistema de información de consumo - 120 horas
  4. Inglés profesional para actividades comerciales - 90 horas
  5. Módulo de prácticas profesionales no laborales - 40 horas
  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Técnicos/as en consumo.
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.