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Código: SSCG0111 C.P. Servicios socioculturales y a la comunidad

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Podrás trabajar en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
  1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia - 90 horas
  2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia - 60 horas
  3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia - 80 horas
  4. Módulo de prácticas profesionales no laborales - 80 horas
  • Teleoperador/a de teleasistencia
  • Operador/a de teleasistencia